SIMON HERD
Director of Design Research – Sutherland Labs

“Design Thinking in large organizations”

Simon è stato key player nel team che ha integrato con successo il Design Thinking all’interno di una grande azienda internazionale, Sutherland. In questo case study Simon descrive come un mercato globale in continua evoluzione nell’ambito dei servizi di supporto abbia creato il bisogno di un approccio user-centered, evidenziandone le sfide per introdurlo in una grande organizzazione.

Descrive il modo in cui il team ha creato credibilità e che cosa li ha aiutati a portare il Design Thinking al di là di un piccolo team di specialisti e all’interno di tutta l’organizzazione. Condividerà quindi consigli pratici e strategie che possono essere utilizzati da altre aziende.

Biografia

Simon è un esperto mondiale di user experience, co-fondatore della UXalliance, ha investito incarichi di rilievo nei settori media, finance, governativo e telecomunicazioni. I suoi 20 anni di esperienza lo hanno visto creare e perfezionare una serie di servizi digitali, mappare innumerevoli customer journey e approfondire la comprensione dei bisogni degli utenti in favore di nuovi servizi rivoluzionari. Significativo è stato il suo contributo nell’aumentare la maturità UX all’interno delle organizzazioni.
Simon è appassionato di ciclismo e questa sua passione gli permette di evitare il traffico di Londra, ogni giorno, andando a lavoro.