PAOLO MORONI
Director Customer First & Innovation Group – Toyota Motor Italia S.p.A

“A new service design approach to conceive an innovative car sharing experience”

Toyota si è sempre contraddistinta come l’Azienda del “Customer First” con il cliente al centro del proprio modello di business, mirato ad offrire la Migliore Esperienza di Mobilità attraverso un’attenzione spasmodica alle abitudini dei consumatori e all’evoluzione del mercato.
In questo contesto, dal concetto di Mobility Provider e dalla logica di Sharing Mobility, nasce Toyota Yuko, servizio di Car Sharing innovativo con una flotta completamente ibrida, una User Experience opti-channel unica nel suo genere e modelli di servizio flessibili (station based e free floating).

Nel suo intervento Moroni mostrerà come le strategie di Toyota hanno sposato l’approccio User Centered Design (UCD) realizando una User Experience basata su pillar come zero navigation, real time data, conversational e predictive experience.
Concepire una mobilità nuova, conveniente e disponibile per tutti: questo sta alla base del percorso di Toyota verso la rottura del confine tra veicolo privato, flotta car sharing e veicolo aziendale, dando vita a nuova community di clienti che potranno condividere la propria auto, anche temporaneamente, ed utilizzare i proventi dello sharing per rendere la mobilità sempre più sostenibile.

Biografia

Paolo Moroni è Direttore del Gruppo Customer First & Innovation di Toyota Motor Italia, ruolo che ricopre dal gennaio 2013 e che lo vede responsabile di tutte le attività di sviluppo della Customer Centricity. Esperto nella “rottura dei silos” organizzativi e funzionali per creare un solido approccio “Customer First” in tutti i processi aziendali online e offline orientati al cliente finale, si occupa dei progetti di innovazione legati alla mobilità, connected car, retail experience, oltre che di Customer Journey, Customer Experience & Relation e di CRM in generale. È inoltre responsabile del Toyota Training Institute Italy e membro dello Steering Committee.
Sempre in Toyota Italia, ha ricoperto per dieci anni il ruolo di General Manager – A/S Business Development.
In precedenza, ha operato in ruoli di responsabilità come Mechanical Design Manager, Responsabile R&D, Project Leader in note aziende italiane: Merloni Elettrodomestici, Aprilia, Fiat Avio.
Moroni è laureato in Ingegneria Aeronautica presso l’Università La Sapienza di Roma.
Paolo, always in Toyota Italia, held the role of General Manager – A / S Business Development for ten years.
Previously, he had leading roles as Mechanical Design Manager, in R&D, Project Leader in well-known Italian companies: Merloni Elettrodomestici, Aprilia, Fiat Avio.
Moroni graduated in Aeronautical Engineering at La Sapienza University in Rome.