MARCO PALMONARI
Head of AI Solutions – Assist Digital

“Chatbot design: how to design conversational interfaces that work”

Durante questo workshop, imparerete come utilizzare la conversazione per portare l’intelligenza nella User Interaction. Vedrete quali sono i singoli passi per la creazione di un chatbot, dall’analisi degli ostacoli (pain point) nella UX alla prototipazione di una conversazione reale in grado di fornire un’esperienza utente unica.

Conoscerete le diverse tipologie di chatbot, le personalità dei chatbot, vedrete cos’è un motore di Natural Language Processing (NLP), come si mappano le conversazioni, e molto altro. Con una riflessione di fondo: “Rispondi a tutto, ma non dimenticare l’obiettivo”.

Biografia

Marco Palmonari, in Assist dal 2006, è responsabile dell’area Artificial Intelligence Solutions e si occupa di gestire i processi di Digital Transformation attraverso tecnologie e metodologie AI. Esperto di multichannel digital CRM, di Service Design e di metodologie User Centered Design, è uno degli ideatori delle piattaforme di Intelligenza Artificiale proprietarie sviluppate in azienda. Nel 2003 Marco è stato uno dei partner fondatori di Exit Consulting, l a prima società di consulenza italiana specializzata in Ergonomia, User Centered Design, Consumer Research, Qualitative Marketing. Quattro anni dopo l’azienda si è fusa con Assist. Marco ha un Master in Ergonomia Cognitiva e un PhD in Scienze della Comunicazione e Multimedia Design e ha insegnato Human Computer Interaction in diverse università italiane, tra cui Politecnico e Università Bicocca di Milano.